1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
La procedura di cancellazione dell’ordine può essere applicata quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
-
l’ordine è stato effettuato entro 48 ore dalla richiesta di cancellazione;
-
il prodotto non è ancora stato spedito.
Dopo la verifica dell’ordine e della relativa situazione, se le condizioni risultano soddisfatte, procederemo alla cancellazione dell’ordine e all’avvio del rimborso dell’importo pagato.
Se sono trascorse più di 48 ore dalla trasmissione dell’ordine oppure il prodotto è già stato spedito, la richiesta non potrà più essere gestita tramite la normale procedura di cancellazione dell’ordine.
In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e presentare eventuali richieste secondo quanto indicato nella Informativa sui rimborsi.
La presente procedura riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine prima della spedizione e non limita i diritti obbligatori dei consumatori previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), inclusi i diritti relativi al diritto di recesso previsti dall’articolo 52 e dalle disposizioni successive applicabili.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite email: orderstatus@javoraiastudio.com
L’email è il metodo di contatto preferenziale per le richieste di cancellazione.
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente: +81 (802) 137 0832
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La richiesta deve contenere almeno:
-
numero dell’ordine;
-
richiesta chiara di cancellazione;
-
informazioni utili per verificare l’ordine e lo stato del pagamento;
-
eventuali informazioni necessarie per confermare la richiesta.
Per la verifica del pagamento, il cliente può fornire informazioni relative alla transazione o altri dati utili per identificare l’ordine.
Non devono essere forniti dati di pagamento non necessari, come password, codici di sicurezza o informazioni complete della carta.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo:
-
il numero dell’ordine;
-
la data di invio dell’ordine;
-
lo stato dell’ordine;
-
l’eventuale avvenuta spedizione.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con la relativa gestione.
Se l’ordine non soddisfa tali condizioni, informeremo il cliente che non può più essere trattato tramite la procedura di cancellazione dell’ordine e che eventuali richieste successive potranno essere valutate dopo la ricezione del prodotto secondo la Informativa sui rimborsi.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Quando un ordine viene cancellato con successo entro 48 ore e prima della spedizione, non è necessario attendere la consegna del prodotto e non è richiesta alcuna restituzione.
Dopo la conferma della cancellazione, avvieremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, non viene applicata una procedura di verifica del prodotto restituito, poiché il prodotto non è stato consegnato al cliente.
Per gli ordini già spediti oppure per le richieste che non possono essere gestite tramite la procedura di cancellazione dell’ordine, questa politica non disciplina direttamente il rimborso.
In tali casi, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e fare riferimento alla Informativa sui rimborsi per eventuali richieste successive.
Quando un rimborso viene effettuato nell’ambito di una procedura di reso che richiede la restituzione del prodotto, si applicano le condizioni indicate nella Informativa sui rimborsi.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto bancario, sulla carta o sul servizio di pagamento utilizzato può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Il tempo necessario per completare l’operazione di rimborso da parte nostra e il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo sul conto del cliente sono processi differenti.-