Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) per i contratti a distanza.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana, offriamo un periodo aggiuntivo di reso commerciale entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto per gli articoli idonei.

Il periodo di reso commerciale di 45 giorni è un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo.

Per il reso commerciale entro 45 giorni, il prodotto deve:

essere mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
non presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta, conservazione non adeguata, movimentazione non corretta o altre cause imputabili al cliente;
includere gli eventuali accessori necessari per la verifica del reso;
poter essere sottoposto alla verifica delle condizioni del prodotto.

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente o condizioni incompatibili con il reso commerciale, il rimborso relativo al reso commerciale potrà essere rifiutato.

Queste condizioni non modificano i diritti riconosciuti al consumatore per prodotti non conformi al contratto.

2. Cambi

Non offriamo un servizio di cambio volontario per modifiche relative a preferenze personali, dimensioni, colore o altre esigenze non legate a difetti del prodotto o mancata conformità al contratto.

Per articoli di grandi dimensioni, la gestione delle scorte, dell’imballaggio, del trasporto e della verifica delle condizioni del prodotto richiede procedure specifiche. Per questo motivo, eventuali richieste di acquisto di un articolo diverso vengono gestite tramite restituzione del prodotto idoneo e successivo nuovo ordine.

Questa modalità non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi al contratto.

Ai sensi degli articoli 128 e 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore può esercitare i rimedi previsti per la non conformità del prodotto, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla trasmissione dell’ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito.

Dopo la verifica della mancata spedizione, provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

Dopo 48 ore dalla trasmissione dell’ordine oppure dopo la spedizione del prodotto, la richiesta non sarà più gestita come annullamento dell’ordine.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto tramite il diritto di recesso di 14 giorni oppure tramite il periodo di reso commerciale di 45 giorni, quando applicabile.

Per prodotti ricevuti danneggiati, prodotti errati o prodotti non conformi al contratto, valuteremo la richiesta sulla base della situazione specifica e dei diritti previsti dal Codice del Consumo.

4. Procedura di richiesta di reso o rimborso

Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci tramite email:

orderstatus@javoraiastudio.com

La richiesta deve contenere:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
soluzione desiderata;
fotografie o informazioni utili, quando la richiesta riguarda danni, prodotto errato o problemi relativi all’articolo ricevuto.

Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, analizzeremo:

la richiesta del cliente;
lo stato dell’ordine;
se il prodotto è stato spedito;
la data di ricezione del prodotto;
il motivo del reso;
le condizioni del prodotto;
se la richiesta riguarda il diritto di recesso, il reso commerciale o una non conformità del prodotto.

Restituzione del prodotto

La restituzione sarà richiesta solo quando è necessario procedere al rientro del prodotto.

Gli ordini annullati prima della spedizione non richiedono la restituzione di alcun articolo.

Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo il prodotto, gli eventuali accessori, le condizioni generali e il motivo della restituzione.

Avvio del rimborso

Quando il rimborso è approvato, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo, restano applicabili i termini previsti dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova della spedizione del prodotto da parte del consumatore.

5. Etichetta di reso e costi di restituzione

Quando una richiesta di reso viene approvata e il prodotto deve essere restituito, invieremo tramite email l’etichetta di reso elettronica e le istruzioni necessarie.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso e applicarla secondo le indicazioni ricevute.

Costo di gestione del reso: €0.

Non applichiamo costi fissi per il reso, costi di reintegro o costi simili.

Per i resi volontari che non riguardano difetti, danni durante il trasporto, prodotti errati o altre responsabilità imputabili a noi, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti effettivamente generati dalla restituzione, quando previsto e comunicato prima della procedura di reso.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, non conforme al contratto, errato o danneggiato durante il trasporto, non saranno richiesti al cliente i costi necessari per la restituzione collegati al problema riscontrato.

Per prodotti di grandi dimensioni, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per organizzare correttamente la restituzione.

6. Condizioni per il mancato rimborso del reso commerciale

Nell’ambito del reso commerciale di 45 giorni, il rimborso può essere rifiutato se il prodotto presenta danni causati dal cliente oppure se non rispetta le condizioni previste per tale servizio.

Per il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo, eventuali diminuzioni del valore del prodotto saranno valutate secondo i principi stabiliti dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’apertura della confezione o una normale verifica del prodotto necessaria per valutarne caratteristiche e funzionamento non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Le condizioni del reso commerciale non limitano i diritti obbligatori del consumatore previsti per prodotti non conformi al contratto.

7. Modalità di rimborso e tempi di accredito

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto bancario, sulla carta o sul servizio di pagamento utilizzato può variare.

Il tempo interno di elaborazione del rimborso da parte nostra non coincide con il tempo necessario alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento per registrare l’importo.

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione del relativo servizio finanziario utilizzato dal cliente.